携帯ショップのテルルが最近キャンペーンを豊富に打ち出しています。そのキャンペーンに乗っかる際の条件となる有料コンテンツを解約するのが結構手間…ということで、サクッと解約手続きを行える方法をまとめておきます。
2020/04/30 更新
ビスさんより情報をいただきました。本文中の解約ページのURLを最新版に修正しています。
MNP特化が規制されてもう結構月日が経ちましたが、皆さんどうされているのでしょうね。。。
2019/03/12 更新
ntさんより情報をいただきました。またもや解約ページのURLが変更された模様です。店舗から解約用のURLやQRコードが記載された資料をいただいた方がいらっしゃいましたら、情報をお待ちしております。😢
2018/12/02 更新
つ！さんから情報をいただきました😃
テルルのオプションの新しい解約ページURLがわかりましたので更新しました。またしばらくすると変更される可能性はありますが、少なくとも今日現在でアクセスできることを確認しています。
2018/09/03 更新
docomo回線契約時につけられてしまったコンテンツの外し方についてもまとめました！
【docomo編】解約するのが厄介なテルルの有料コンテンツをサクッと解約する方法【2018年夏】 https://t.co/nG688etK8c #MNP #新規 #一括 #条件 #docomo #コンテンツ #解除
— きよさん (@kiyosan_life) 2018年9月3日
同じコンテンツであれば、他キャリアであっても解約手段は同じだと思います。
テルルの解約の仕方がわからない問題
普通に契約すると平気で10万円近くになるスマートフォン契約。そんなスマートフォンを一括○円で！といったキャンペーンを多く打ち出している携帯ショップがいくつかあります。
そんな中、最近たくさんキャンペーンを打ち出している店舗の一つがテルルです。
一括で大幅な割引がある契約内容には様々なキャンペーンの併用や、有料コンテンツの契約が条件となっている場合がほとんどなのですが、テルル独自の有料コンテンツの解約方法がわかりにくい、解約するまでに時間・手間がかかる、と話題です。
話題…は言いすぎかな。
正確には私自身が解約手続きをしようとした際にググった範囲だと、解約手続きがアプリをインストールして…など煩雑だったり、店舗に来店しないといけなかったり、電話での処理に時間がかかったなどの悪評が多すぎて、サクッと解約する方法が見つかりませんでした、という感じ。
ググった結果出てきた、解除に困った方々のブログをご紹介…
テルル安心/安全パックの解約がとっても大変だった話｜ユイのMNP副業塾
- 電話での解約を試みている
- ソースネクストとのやり取りの際必要な情報が煩雑
- 調査後折返しの連絡までのタイムラグが凄い
【2018年5月】有料コンテンツ解除方法ー「テルル補償パック」｜Tips & Tricks
- ソースネクストに解約を申し込むも、ソースネクストからは「販売店に」とぶん投げられる
- 別エントリにて、もう一つのコンテンツに関しては解約に成功している模様
このテルルのコンテンツ、販売元がソースネクストになっているのでソースネクストで解約出来る…ものもあるのですが、一部、テルル販売店にて…というものが混在しており、キャリアの課金状況のページからの解約もできず、更に課金金額の上限設定で逃げようとしても、設定済みの課金を止めることは出来ないという雁字搦めの素晴らしいソリューションです…。
解約方法、まとめました。(ﾟ∀ﾟ)
先月、テルルにて大量の回線契約を行った分のコンテンツ解約を行いました。
実際に下記手順にて、綺麗さっぱり、オンラインで、（早ければ）即日中に解約することが出来ます。
※私はYmobile契約だったのですが、恐らく他キャリアでもやり方は同じです。多少、キャリア別に情報照会ページが異なってきますがそこはご了承ください。
必要情報の調べ方
まずは必要情報を調べます。
My Ymobileにログインし、「ワイモバイルまとめて支払い」を開きます。
次に、”契約月の”課金状況を確認します。
ここに記載のある「テルル補償パック」と「ソースネクストeSHOP」が今回の解約対象です。（その他コンテンツはそれぞれ別の手順がありますので、別途ご確認ください）
なぜ”契約月の”情報なのかというと、解約を申請するページに記載する情報に「契約日」があるのですが、その契約日と紐付いている注文番号を申請時に提示する必要があります。その際、同じ種類のコンテンツでも注文番号は毎月番号が変わっているようなので、手続きを煩雑にしないために契約日と紐付いた注文番号で申請するのが良いでしょう。
注文番号（後から入力するのに必要な番号）は、上記の各項目をクリックすると記載があります。
※契約時の条件によりコンテンツの内容は異なります。
出てきたコンテンツすべての注文番号を、どこかに控えて次の手順に進みます。
サービス名が「ソースネクストeSHOP」となっているものについて
サービス名が「ソースネクストeSHOP」となっているものについては複数個契約状態になっている場合があります。
解約はソースネクストのコンテンツ解約ページから行います。
「サービス解約方法」のページにアクセスします。
サービス名「アプリを追加」のその他の項目にある、「解約できない場合はこちら」のリンクをクリックします。
各キャリア別のリンクがありますので、ご自身のキャリアに合わせてリンクをクリックします。
今回はYmobileでしたので、「Softbankまとめて支払い」の項目から進みました。
開くと出てくるページの必要事項を埋めていきます。ここで、契約日の情報も必要になります。
「ご契約特定のための情報」の欄には、先程「ソースネクストeSHOP」の名称で契約されていたコンテンツの注文番号を入力します。
なお、この先の解約処理は人の手でやっているのか、ここのフォームの枠の中は1つの番号でないとダメというわけでは無いようです。（解約担当者の方にわかりやすいよう、心がけて置けばダイジョウブだと思う。。）
実際私は、↑の画像の様に1回線に対して2つ以上の同じ名前（ソースネクストeSHOP）のコンテンツが登録されていたため、その注文番号を「, （カンマ＋半角スペース）」で区切って送信した所、2つとも解約が出来ました。
複数の回線に渡って契約がある場合は、流石に各回線番号毎に1回の処理を行ったほうが良いと思います。（090-xxxx-xxxxで2個、080-yyyy-yyyyで1個のコンテンツがあるなら、090〜のほうでコンテンツ2つ分の注文番号をまとめて1回、080〜のほうで1回といったように）
以上で、「ソースネクストeSHOP」と記載のあるコンテンツについては完了です。
手続き完了後、解約完了の案内メールが届きますので確認してください。
なお、私の場合はお昼すぎ14時頃？に手続きを終え、当日の夕方18時前にはすべての回線分の解約完了の案内が届いていました。
サービス名が「テルル補償パック」となっているものについて
さて、やってまいりました。ややこしい方、です。
インターネットで簡単に検索してみた限りだと、
- ソースネクストに電話で問い合わせた
- ソースネクストからテルルに盥回しされた
- テルルに来店して解約してもらった
- テルルの店員さんが優しくてテルルに電話するだけで解約代行してくれた
などのパターンがあるようです。
私も多分に漏れず、テルルに電話して解除を依頼しようとしたのですが、
- 必要な情報の電話口での確認が煩雑になるため電話での受付はNG
- 時間がかかるため他の客が多い土日はNG、平日に来店よろしく
- 来店してテルル店舗側で処理を行う場合については、イレギュラー対応の一括解約となるため、できれば客側の手で個別に解約処理を行って欲しい
と言った感じでやんわり断られました。
…ので、「自分で個別に解約手続きするからURLだけ教えてください(^q^)」とお願いした所、解約手続き用のURLを教えていただけました(ﾟ∀ﾟ)（ここ大事、保存版やで〜（？））
2020/04/30 追記
ビスさんからいただきました最新のURLに差し替えました！情報ありがとうございます！
2019/03/12 追記
またURLが変更になっているようです。😢 「解除用のページに飛ぶQRコードをもらった」等、情報ありましたらコメント欄よりご連絡ください！
2018/12/02 追記
新しいURL判明しました。アクセスできることを確認しましたので、リンク更新しました。
2018/11/09 追記
コメント欄からご連絡頂いていますが、どうやら現在解約ページ（http://rd.snxt.jp/96986、https://www.sourcenext.com/rms/users/plan_check）にアクセスできない状況のようです。
先月末、私自身が操作し家族回線の解約を行った際にも同様の画面が出て繋がりにくい状況になっていました。（その時は、時間を置いてみたり、ブラウザのキャッシュをクリア（Chromeのシークレットウィンドウでアクセス）してみたり試しているうちに繋がったのですが、今回はにっちもさっちもいかない状況ですね。。
以下に記載している手順は、元々店員さんが作業するためのURLだったということで、ソースネクスト側でも一切関与していないようです。（そのため、ソースネクストへの問い合わせも無意味な模様。）
解約ページにアクセスして変更を行う手順を試してみて、うまくいかないようであれば、
注文番号と契約日を予め控えておく契約したテルルの店舗に電話して、店員さんに「テルル保証パック（月額702円の方！）を解約したいので、お願いします。」とお願いする。（その際、契約日と注文番号を伝える。電話口でのやり取りとなるので、間違って伝わらないように注意。）
という手で解約するしかないと思われます。自分だけで完結出来ないため、店舗の営業時間等気にする必要がありますが。。。
何か変化ありましたら、改めて追記します。
（※2020/04/30現在：コメント欄から情報頂いたものに差し替えました。上記リンクからアクセス可能です！）
（2019/03/12現在：アクセスしても正しいページが表示されません。情報が入り次第修正します。）
ここで、注文管理番号に先程調べた「注文番号」（キャリアによって名称は異なるかも）と、サービス契約日を入力します。
情報が表示されるので、「解約ページを表示」を開きます。
※ここで表示される会員IDとパスワードは、この先使わないのでメモってなくても多分OK（気になるようならスクショ取るなりしてどうぞ）
契約中の状態だと、「自動更新：ON」となっているので、「自動更新をOFFにする」ボタンを押します。
確認画面がでるので、「設定」ボタンを押します。
自動継続をOFFに出来ました。解約手続き完了です(ﾟ∀ﾟ)簡単！
解約完了メールなどは届きませんが、気になる方はもう一度同じ手順を同じ注文番号で進むと、自動継続がOFFになっていることが確認できます。
…と、いうわけでコチラもあっという間に解約手続き完了しました！
唯一面倒くさいと感じたところは、注文番号を一個一個調べるところでしょうか…？
しかしそこは有料コンテンツ解除のために誰しもが通る道ですので、何のことはない…ハズ？
テルル契約の最難関と思われていたコンテンツ解約が簡単にできることがわかったので、今後も気兼ねなくテルルにお世話になることが出来そうです。(ﾟ∀ﾟ)笑
余談
テルルから教えていただいたURL、打ってる途中に他のページへのアクセス履歴が出てきました…。笑
試しにアクセスしてみると…
つまり購入後すぐの端末で、アルファベットaから順に打ってみて、出てくる履歴見ればどうやって契約設定したのかが辿れる…そうすると解約手順も探れるかもしれない…？(ﾟ∀ﾟ)？
